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退货不仅对零售商来说成本高昂，因为零售商需要持有额外的库存和每个包裹的成本，如果承运人要从消费者那里取货，它们的成本也很高。

退货让消费者感到沮丧，因为他们必须通过多个流程并充当物流提供商，将退货带到对零售商或承运人更方便的地点;并且对环境有害。

零售商需要认真审视其逆向物流流程的各个方面，并实施结构性变革以取得更好的成果。那些内部没有能力应对这些挑战的公司需要与提供创新技术解决方案的战略合作伙伴结盟。

以下是一些需要考虑的事项：

改变我们的心态。首先，消费者需要通过更紧密地将在线订购的商品与实际使用的商品保持一致来共同减少退货，并避免订购他们打算退货的商品。与此同时，零售商需要优化退货流程和技术。

电子商务的扩张也应该将回报视为一种战略杠杆，类似于公司如何使用更快的交付来推动客户体验和收入。

改变退货政策。考虑到73% 的消费者表示退货政策阻止了他们从特定品牌购买商品，退货政策很重要，应该从战略上加以实施。一些零售商采取了收取进货费的极端方法来阻止退货。

其他零售商则从忠诚度的角度看待退货，消费者越忠诚，政策就越宽松。这是留住终身客户的更好策略。DSW、Best Buy 和 Saks 等公司开始将退货划分为多个等级，并奖励最优质的消费者。例如，最优秀的客户——根据他们每年在零售商处的消费金额以及他们回头的频率——获得免费送货和无限次退货等福利。对于那些进入这些水域的人来说，衡量客户获取成本 (CAC) 将排在首位。